1. 提供可燃气探测器的技术咨询、日常维护知识及安装指导等服务。客户响应时间为一个工作日。

2．我公司有专人为其服务，开通24小时服务热线。在保质期内进行定期巡防，如有故障，1小时内响应，3小时内赶到现场解决问题（限于深圳客户）；省外客户将在15个工作日内解决产品质量问题；在安装数量不足2000只的散户，由公司客户服务中心接待和处理。

3．本公司所销售的产品，出具售后服务登记表，建立用户档案；产品保质期为五年，免费保修期为一年，如自购买日起1年内，如因产品质量问题，本公司给予免费维修或更换同类产品；对不在免费保修范围内的产品可提供维护，并收取维修工本费。对超过保质期的产品及时通知用户，更换产品的探头，并收取成本费。

4．委托维修时，请持本手册及发票去就近维修点办理维修。

5．在保修期内，下列情况不属于免费修理范围：

5．1  由于没有按照说明书上的要求使用，或安装在不适当的地方造成的故障或损伤。

5．2  由于跌落、碰撞造成的故障。

5．3  由于水灾、雷电、地震等自然灾害以及电压异常等其它外部原因造成的故障。

5．4  非本公司生产销售的产品。

5．5  未经本公司同意，私自进行拆装、维修的产品。

6． 所有产品（燃气探测器系列产品和人工煤气探测气系列产品）均附有中保产品责任保险，因产品责任引起事故的损失，将按照中保条例进行赔偿，每次事故累计赔偿限额为人民币壹仟万元。因探测器未起到应有作用给用户造成损失的，由本公司先期赔偿并负责保险条款的落实。响应时间为24小时内。

7.如需配套安装探测器和自动切断阀的，切断部分可委托管道燃气经营企业安装。对由切断阀质量问题引起的燃气事故，本公司将不负任何责任。

8.对由探测器质量问题引起的燃气事故，本公司负全部责任。